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    服務(wù)行業(yè)是一個(gè)比較難以評(píng)價(jià)優(yōu)質(zhì)與否的行業(yè)。不同的產(chǎn)品就會(huì)有不同的服務(wù)，不同的服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)人員的素質(zhì)、技能要求都不一樣。

    為此，用一個(gè)指標(biāo)評(píng)價(jià)服務(wù)業(yè)是不科學(xué)的，服務(wù)行業(yè)和其他行業(yè)比較，是對(duì)服務(wù)人員的要求相對(duì)比較高的行業(yè)，服務(wù)的標(biāo)桿不是一個(gè)指標(biāo)就能夠清晰最化的。如果要量化那就要用幾個(gè)指標(biāo)從不同的角度進(jìn)行量化：如服務(wù)人員的特質(zhì)、公司的服務(wù)文化、服務(wù)的時(shí)效性、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力等，從而進(jìn)行相對(duì)比較全方位的評(píng)價(jià)。

    為評(píng)價(jià)上述的指標(biāo)，傳統(tǒng)的方式是通過對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)研、電話溝通、現(xiàn)場(chǎng)回訪等，周期長(zhǎng)、效率低、事倍功半；如今，通過信息化的方式可以將客戶對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)實(shí)時(shí)反饋給企業(yè)，使企業(yè)更加快捷方便地調(diào)整服務(wù)策略。

    如何運(yùn)用信息化讓客戶第一時(shí)間知道公司？這是千古不變的話題，只有讓客戶知道公司才有可能買公司的產(chǎn)品。“酒香不怕巷子深”的思維已經(jīng)跟不上信息化時(shí)代的發(fā)展了。

    報(bào)紙、雜志、多媒體、自媒體等等優(yōu)劣在本文不在一-論述。那么，在客戶第一時(shí)間知道公司的情況下了解公司的服務(wù)產(chǎn)品將更加有助于客戶深入的了解公司的服務(wù)戰(zhàn)略、企業(yè)文化等。當(dāng)然有可能也會(huì)事與愿違——這與客戶的思維有很大的關(guān)聯(lián)。

    理性的客戶知道“天下沒有免費(fèi)的午餐”，嘗試了解公司的服務(wù)產(chǎn)品是未來培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度不可缺失的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。非理性的客戶也知道“天下沒有免費(fèi)的午餐”，沒有嘗試了解公司的服務(wù)產(chǎn)品，但并不代表客戶不想知道或許因?yàn)槟撤矫娴闹R(shí)還沒有完善罷了。

    因此，服務(wù)的信息化會(huì)使客戶的服務(wù)更加簡(jiǎn)單化，信息化的服務(wù)會(huì)讓客戶獲得良好的體驗(yàn)，進(jìn)一步增加客戶粘性。